Qui trình bảo hành, bảo trì sản phẩm

a) Quy định chung:

  • Bảo hành: là hoạt động khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Khách hàng không phải chụi chi phí cho hoạt động này.
  • Hàng hóa bảo hành: là những hàng hóa do website tinanvui.com cung cấp.
  • Thời hạn bảo hành: là khoảng thời gian do nhà sản xuất quy định hàng hóa được bảo hành kể từ ngày bàn giao hàng hóa cho người tiêu dùng.
  • Điều kiện bảo hành: là các quy định về bảo hành của nhà sản xuất.

b) Quy định về hàng hóa được bảo hành và không được bảo hành:

  • Hàng hóa được bảo hành: Hàng hóa được bảo hành miễn phí nếu hàng hóa đó còn thời hạn bảo hành, có dán tem bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
  • Những trường hợp hàng hóa không được bảo hành:
    • Hàng hóa hết thời hạn bảo hành
    • Số series trên hàng hóa không xác định được
    • Khách hàng tự ý sữa chữa, thay thế phụ tùng hay có sự can thiệp của một bên thứ ba.
    • Hàng hóa cháy, hỏng do chập điện, do tác động cơ học, do bảo vệ nguồn không tốt, bị sét đánh biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, bị thấm nước, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.
    • Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
    • Trường hợp hàng hóa của Quý khách không dán tem bảo hành của công ty, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu số series trên hàng hóa với số series trên phiếu xuất gốc lưu tại công ty, nếu tại phiếu xuất gốc không có hàng hóa trên thì hàng hóa của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Mong quý khách thông cảm.
  • Lưu  ý:
    • Đối với những hàng hóa hết thời hạn bảo hành: Nếu lỗi nhỏ, chúng tôi sẽ sửa chữa hàng hóa không tính phí, nếu cần phải thay linh kiện, Công Ty TNHH Tín An Vui sẽ tùy vào giá trị linh kiện để tính phí.
    • Trong trường hợp Công Ty TNHH Tín An Vui không thể sửa chữa được tại công ty, chúng tôi sẽ chuyển hàng hóa của khách hàng tới Trung tâm bảo hành của hãng. Công Ty TNHH Tín An Vui cam kết trả hàng bảo hành ngay khi chúng tôi đã khắc phục xong các hỏng hóc của hàng hóa.

c) Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quý khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Công ty TNHH TÍN AN VUI
  • Địa chỉ: 22 Võ Thị Sáu, khu phố 3, Phường Quyết Thắng, Thành phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai.
  • Tel: 0915778799 Fax: 0613828280    Email:info@tinanvui.com

                                                                                                                      CÔNG TY TNHH TÍN AN VUI

                                                                                                                             CHỦ TỊCH CÔNG TY

                                                                                                                                     đã ký

 

                                                                                                                            NGUYỄN MINH TÂM